Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) в помогающих профессиях: как специалисту вовремя восстановить ресурс?

Эмоциональное выгорание (или синдром выгорания) – это состояние хронической усталости, вызванное длительным влиянием стресса и эмоциональных нагрузок. Как правило, оно сопровождается чувством опустошённости, снижением интереса к работе, отсутствием положительных эмоций при взаимодействии с людьми, а также физическим и психологическим истощением.

Впервые этот синдром был описан американскими учеными в 70ые годы ХХ века.

СЭВ – это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. При развитии эмоционального выгорания у специалистов быстро возникает усталость, раздражительность, им с трудом удается решать новые задачи и нарастает неудовлетворение от выполнения работы. Это определенный защитный механизм, приводящий специалиста к частичной или полной утрате сочувствия, сопереживания, уважения к другому человеку во время своей профессиональной деятельности.

В последние годы феномену эмоционального выгорания уделяется все больше внимания как в личностном, так и в профессиональном аспектах. Выгоранием можно считать потерю жизненной энергии, отсутствие интереса к работе, любимой ранее, а также периодические вспышки гнева на окружающих коллег и клиентов, резкое снижение мотивации и эффективности в деятельности. Эмоциональное выгорание опасно наличием широкого спектра симптомов невротического и психосоматического плана, детерминирующих его возникновение, которые требуют дифференцированного подхода как к профилактике, так и к психологической коррекции данного синдрома.

Три основных компонента синдрома:

Эмоциональное истощение (человек чувствует себя «выжатым», лишённым сил и энергии, особенно при необходимости взаимодействовать с людьми. Это усталость, которая не проходит даже после выходных или отпуска);
Деперсонализация/цинизм (проявляется в равнодушном или даже негативном отношении к тем, кому человек призван помогать. Вместо сочувствия и участия, специалист начинает смотреть на клиентов или пациентов как на «проблемных», «виноватых в своей ситуации» и т.п.);
Редукция личных достижений (у работника появляется ощущение, что его труд не имеет особого смысла или не даёт результатов, снижается самооценка и удовлетворённость профессиональной сферой).

Работа в сфере «человек – человек» относится к так называемым «помогающим профессиям». Главная особенность «помогающих профессий» – это ежедневный контакт с людьми, часто в сложных или критических ситуациях. Врачи и медицинский персонал работают с пациентами, испытывающими боль, отчаяние или страх. Учителя имеют дело со стрессом, связанным с развитием и воспитанием учащихся, часто столкнувшись с нехваткой ресурсов и перегрузкой классами. Специалисты по социальной работе – с клиентами, страдающими финансовыми, социальными и психологическими проблемами. Все эти занятия требуют сочувствия, терпения, эмпатии и при этом сопровождаются высоким уровнем ответственности.

Постоянный «эмоциональный контакт» с чужими проблемами может приводить к феномену «сострадательного стресса». Когда человек длительно погружён в чужое страдание, он рискует потерять способность адекватно дистанцироваться и восстанавливать личные ресурсы. В результате накапливаются раздражение, цинизм и чувство бессилия, которые лежат в основе выгорания.

Люди, выбирающие работу с большим количеством общения с другими людьми, чаще испытывают напряжение, находятся в ситуации длительного стресса из-за интенсивного общения и необходимости контролировать себя.

Чаще развитию СЭВ способствуют личностные особенности специалиста: высокая эмоциональная подвижность, развитый самоконтроль, способность подавлять отрицательные эмоции, тревожность как черта характера и неумение справляться негативными переживаниями. Существенное влияние на развитие эмоционального выгорания оказывает отсутствие должного материального вознаграждения за работу. Низкая зарплата переживается специалистом как непризнание его труда, бесполезность работы, понижает самооценку и приводит к быстрому возникновению раздражения во время выполнения своих профессиональных обязанностей.

Личностные характеристики, провоцирующие выгорание, называют «катализаторами», а тормозящие его процесс – «ингибиторами» выгорания. Так, люди с определенными чертами личности (тревожные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены синдрому психического выгорания. «Ингибиторами» синдрома психического выгорания выступают оптимизм, высокая самооценка, интернальная Я-концепция, конфликтоустойчивость, увлеченность, проницательность, целеустремленность

Факторы, способствующие выгоранию

Постоянный стресс и перегрузки. Врачи, учителя и социальные работники часто работают в условиях дефицита времени, ресурсов, а иногда и должной поддержки со стороны руководства. Бесконечный поток пациентов, уроков и клиентов может приводить к чувству, что «работе нет конца», а отдых становится недоступной роскошью.
Отсутствие контроля над ситуацией. Когда специалист не может влиять на принятие решений, связанные с его работой, он быстрее выгорает. Это может происходить, когда в организации строгая иерархия, низкая автономия или бюрократические ограничения.
Эмоциональное истощение. В профессиях, предполагающих тесное взаимодействие с клиентами, эмоциональные затраты очень высоки. Нужно сохранять эмпатию, выслушивать, поддерживать, а иногда и решать конфликты. Если при этом нет времени на собственное восстановление, формируется хроническая усталость.
Недостаток признания и вознаграждения. Человек может чувствовать, что его работа недооценена: низкая заработная плата, отсутствие благодарности со стороны руководства, негатив от клиентов — всё это увеличивает риск выгорания. В конце концов, если затраты слишком высоки, а отдача минимальна, мотивация неизбежно снижается.
Конфликт ценностей. Многие, кто выбирает «помогающую» сферу, изначально движимы идеалистическими целями и желанием «делать мир лучше». Столкновение с реальной бюрократией, ограниченными ресурсами и, порой, безразличием окружающих приводит к внутреннему разочарованию и сомнениям в выбранном пути.

Профессиональная деятельность представителей помогающих профессий (название говорит само за себя) носит помогающий характер и приобретает статус помогающих отношений. По определению К. Роджерса «помогающие отношения» – это «отношения, в которых, по крайней мере, одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с другими». Чтобы они достигали своих целей, эти отношения должны обладать следующими свойствами со стороны помогающего: «принятие-демократичность», активное личное участие, чувство понимания со стороны профессионала и доверие к нему, обеспечение ощущения пациентом самостоятельности в решениях.

Возможные последствия

Снижение качества помощи. В случае врачей, учителей или социальных работников ухудшение эмоционального состояния приводит к тому, что пациентам, ученикам или клиентам оказывается менее эффективная поддержка, снижается качество услуг.
Проблемы со здоровьем. Выгорание – это не только психологическое явление, но и физиологическое: постоянный стресс повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний, ослабляет иммунитет, влияет на гормональный фон.
Социальная изоляция. Человек может чувствовать, что у него не осталось сил на общение вне работы, что ведёт к сужению круга контактов и ещё большему упадку настроения.
Повышенная текучесть кадров. Организации теряют ценных сотрудников, которые, не справившись с выгоранием, уходят из профессии или меняют сферу деятельности.

В сущности, происхождение синдрома профессионального выгорания невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее, он является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится.

Профилактика и способы борьбы с выгоранием

Поддержка со стороны коллег и руководства. Формирование «командного духа» и безопасной среды, где можно открыто говорить о сложностях, делиться опытом и просить о помощи — один из ключевых методов профилактики выгорания. Регулярные супервизии, командные обсуждения трудных случаев и взаимная поддержка помогают снять часть стресса.
Развитие навыков саморегуляции. Техники управления стрессом (медитация, дыхательные упражнения, краткие перерывы на релаксацию) дают возможность «переключить» мозг и восстановиться. Эмоциональные «границы» тоже имеют значение: важно учиться отделять чужие проблемы от личных.
Оптимизация рабочего процесса. Это может включать разумное распределение обязанностей, планирование времени, постановку реалистичных целей и приоритетов. Некоторые организации внедряют «ротацию» сотрудников, чтобы человек не занимался одним и тем же изнуряющим видом деятельности постоянно.
Чёткое определение роли и обязанностей. Неясность ожиданий от специалиста и смешение его личной жизни с профессиональной — верный путь к эмоциональным перегрузкам. Чёткие должностные инструкции и разумные границы рабочего времени (без постоянных «звонков в нерабочее время») помогают избежать выгорания.
Личная осознанность и саморефлексия. Регулярный «чекап» своего состояния (как физического, так и эмоционального) даёт возможность вовремя обнаружить симптомы выгорания. Если всё же признаки налицо, важно обратиться за поддержкой к психологу или коучу и при необходимости рассмотреть вариант краткосрочного отпуска или изменения условий труда.

Таким образом, профессиональное выгорание у представителей помогающих профессий представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром «профессионального выгорания» – ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Несмотря на относительную стабильность данного синдрома, организация соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны оказать существенное корректирующее воздействие.